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履中備載:商業的道和術
2020-01-19 16:20:57 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:39次 評論:0
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這陣子因為又算是重操舊業研究城市經濟,所以翻看了8、9年前的資料。多年前,在一個朋友身上學過一個詞,叫“履中備載”,資料里,某個文件夾就是以此命名的,里面記錄著以前各個業務相關的人的背景資料。
 
這個朋友,非常懂得人情世故,口才極好,煽動性極強,辦事能力也強,做事一通百通,只要他想服務好的人,都能服務到心里去,甚至照顧他們家庭生活的細節,比家里人還知道內部的結構和風險,并且把煩事、瑣事、糟心事等“后顧之憂”都攬過去。這樣的人,簡直是最得力的助手和朋友。
 
他告訴我的“履中備載”,比原來的出處、背景故事更延展。這個詞簡直就是一個系統思想和管理方法、一套處世哲學。
 
履中備載:商業的道和術
《履中備載》本是一個冊子,是指舊時在京城把鞋子做到極致的老店內聯升留下的,記錄客戶資料的冊子。
 
給客戶資料取名“履中備載”,特別古雅。備載就是詳細記載的意思,并不出奇,而與履字組合的詞語本身就很雅、甚至富含哲學意味,比如,“素履往”,比喻人以樸素坦白之態度行事,形容質樸無華、清白自守的處世態度;“珠履”是有謀略的門客;“福履”是福祿;“戴圓履方”是指頂天立地生活在人世間;“履信思順”,是指篤守信用,思念和順,等等。
 
秦朔朋友圈主旨是為了研究商業文明。對于商業文明,我經常簡化理解成,商業上的人文精神、發明創造和公序良俗?!堵闹袀漭d》顯然就是一種客戶關系管理上的發明創造。
 
近幾年,我們總是說要學習日本人的匠人精神,并且總在發掘中國人自己的互聯網思維,這兩個其實都是產品導向的。再后來,大數據給客戶畫像,總算有一點知己知彼的味道,但通常是個群像,是個標簽,還是有點兒離人情和人性遠了些。
 
內聯升的“履中備載”現在被稱為CRM(客戶關系管理)的雛形。這本冊子記載的是王公貴族和官吏的靴鞋尺寸、樣式、特殊腳形、愛好背景等等。清朝下級官員為討好上司經常去內聯升參照數據定做上司的朝靴作為禮物。其實就是洞察社會和人性的結果。內聯升生產的朝靴身價倍增,一雙可賣白銀幾十兩。當然,內聯升的質量是過硬的,產品也是富含匠人精神的。它以朝靴起家,鞋底厚達32層,特色產品“千層底”鞋底每平方寸用麻繩納81~100針,針碼分布均勻,且全部手工制作。
 
這就是中國人的處世之道,它不僅關于商業,更關乎生存和發展。因為某種忠誠和隱秘,將對人產生至關重要的影響。
 
在我看來,不必這么生搬硬套西方管理思想和理論。我也無意討論內聯升在當時的政治經濟社會條件下做得有多么成功和為什么成功。因為失去了土壤,討論花兒為什么如此美,根本沒有意義。
 
但“履中備載”值得進一步發展,它不僅是個術,還是可以發展成一個系統的道。
 
履中備載:商業的道和術
履中備載:商業的道和術
發展一個事物、一個事業,也許有某種規律:
 
第一、貴勝?!秾O子兵法》寫道:“故兵貴勝,不貴久。”用兵打仗貴在速戰速決。一炮打響、有個代表作、有個能傳播的標簽非常重要。這就是這個效率時代追求爆品的原因。當然,這關乎實力,更關乎運氣和態勢。任何時代都不缺乏爆品。無論如何,一定要先紅一回兒,“勝者為王”。然后,接下來的事情交給時間和耐心,“剩者為王”。
 
內聯升能在京城火起來,然后又建立自己的客戶群和資料體系,第一次取勝是關鍵。其實,任何人的成長過程中都得等待,某一次、某個領域樹立自信和他信。
 
這是“履中備載”的基底。你只有勝了一次,你才心里有了底,并且你就可以開始搭建體系了。
 
第二、糧草先行。孫子兵法也說,兵馬未動,糧草先行。“軍無輜重則亡,無糧食則亡,無委積則亡。”在人際關系的社會里,都是信息戰和情報戰。其實,人與人之間都是對手盤;而人與事之間,都靠磨合。
 
調查記者怎么做?去一個陌生的地方,打20輛車不停地詢問相關內容,就會越來越接近自己想要了解的人。運氣好,還可以遇到真的認識當事人的司機。
 
如何成為一個人的親信?照顧他的后勤。再強的人總有自己薄弱的地方,比如這個年頭的“上有老,下有小”。越強的人越沒有空余的時間照顧家庭,因為他要在外面奮戰。像追求愛情一樣追求信任,如果攻克不下來,那么先提高自己,并等待時機。“不可勝者,守也,可勝者,攻也。”打鐵還需自身硬。
 
如何信任一個人?特別是下屬?要知道,信任可以增強下屬的責任感和主動進取的精神?!秾で髢瀯荨芬粫刑岬?,沒有什么東西比感到人們需要自己更能激發熱情。“將能而君不御者勝”。
 
這是“履中備載”的基礎環節。
 
第三、“四知”,即知天知地,知己知彼。知,首先是一種是情報,就是深刻了解,確實掌握;也是一種預見預知。
 
明代杰出軍事家戚繼光說,大戰之道有三,有算定戰,有舍命戰,有糊涂戰。算定戰就是“先勝后戰”;后面屬于“先戰而后求勝”。沒有把握的事情不要做。
 
至少有兩個人跟我說過:
 
每一個認真生存和發展的人,都應該有一個自己的人際關系Excel表。
每一個認真產出內容的人,也應該有一個自己的Excel情報表。見Excel表就有方案,就能出文章。
這就是“邏輯+積累”的力量,是“履中備載”的關鍵環節。
 
改革開放的卓越貢獻人物,蛇口工業區、招商銀行、平安保險等的創始人,“時間就是金錢,效率就是生命”的提出者袁庚老先生,為何有這番作為和功績,跟他以前在黨內做情報工作,不無聯系。
 
履中備載:商業的道和術
第四,極其細密有度的分類,才能真正的隨機應變。對于梳理自己的頭腦,最簡單的方法就是情景分類法,什么情況下應該做什么,每個人要有自己的技術庫存。
 
凡事先分類,是我多年提醒自己的習慣??磳O子兵法,幾乎隨處可見系統分類思想,四時、五聲、五味、九變、五間、九地等等。比如什么是九地?散地、輕地、爭地、交地、衢地、重地、圮地、圍地、死地。衢地最重要,因為它最能獲得各方諸侯支援。隱秘的事情可以系統化,進行周密的運作。
 
其實,西方思想也一樣,我們用專業社科軟件分析數據的時候,也總是基于自己提出的假設模型。把事情想透的第一步,就是條分縷析。
 
《履中備載》這本書的具體內容如今很難見到了,如何布局、如何操作,也很難了。并且,它其實不是一個客戶關系資料,不然不會輕易泄露客戶隱私給他者。它更像是一個情報收集系統,一個商業思維,一個半公開的分析報告。處世之道,其實就是每個人必須富含獨立研究精神。
 
它是一種管理框架,血肉可以自己填。其實,人生大致有什么樣的成功路徑,別人營造的框架都在,每個人學習的、經營的,不太一樣。而且,有時候血肉會進一步改變框架。
 
這是履中備載的具體實施方略。
 
第五,履道?!兑?middot;履》中說的“履道坦坦,幽人貞吉。”履道就是履天之道,“坦坦”則是天道自衡。有了方略就要執行。
 
以迂為直,以患為利;以治待亂,以靜待嘩。任憑世事變化內心魚魚雅雅,用自己的嚴整有序來對付敵人的混亂,用自己的震驚來對付敵人的輕噪。踐墨隨敵,以決戰事。這些孫子兵法的一些執行方案,也可借鑒。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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