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以客戶為中心,客戶才會把你牢記在心:《顧客服務制度》完整版
2020-01-17 15:04:15 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:55次 評論:0

顧客產品在企業內部聯絡及協調管理制度

為了嚴格執行買賣合同和技術協議,制作符合顧客要求的產品。加強合同內部管理,提高工作效率,特制定本制度。

第一條 適用范圍:各營銷部、技術部、計檢部、倉儲部。

第二條 內容:

(一)確認顧客與我公司有合作意向后,營銷部門要向技術開發部下達通知,做技術準備。

(二)合同簽訂后,由營銷部門負責將產品買賣合同(原件)、相關協議(原件)和顧客意見(原件)等資料歸檔,將復印件轉生產管理部、財務部、技術部和物資部,財務部下達排產通知。

(三)各營銷部門負責管理客戶檔案、買賣合同(原件)、技術協議(原件)、顧客反饋意見、技術交流文件、用戶服務記錄、設備安裝調試驗收報告、售后服務記錄臺帳、各種廠內轉接通知。

第三條 生產管理部負責產前計劃編制、生產作業計劃編制、生產的組織和調度,確保按時交貨。

第四條 技術部對在設計、制造過程中反映出來的不能達到合同要求的部分,要通過顧客服務部與客戶取得聯系,征得客戶同意后方能做出更改。

第五條 計檢部負責產品制造全過程的檢測和試驗,確保產品符合合同條款和檢驗大綱要求,及時處理產品質量問題。

第六條 各營銷部門要站在顧客立場上,本著為顧客負責,為公司產品質量負責的態度,協調計檢人員嚴把質量關,做到不符合顧客要求的產品不出廠。

第七條 倉儲部負責成品設備的包裝和發貨,確保包裝質量和貨運安全。

第八條 本制度由顧客服務部負責解釋,自經理辦公會議審定通過后施行。

 

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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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