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服務客戶的三重境界,你到了哪一層次
2020-01-19 11:43:13 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:16次 評論:0
第一重境界:讓顧客滿意
怎樣讓顧客滿意?理論好像大家都知道,然而實踐起來效果卻大有不同。
 
所以,真正讓客戶滿意是一個系統的工程,每個環節都要到位。
 
首先,你要及時兌現自己的承諾。很多銷售人員對顧客承諾過的東西,記錄比較隨意,這就造成承諾的延期兌現或者沒有兌現的現象;蛘,銷售人員所承諾的超越了公司的底線,兌現的時候就出現了問題。你應當經常查看與重點客戶的溝通情況,保證有承諾必兌現。
 
然后,還必須記住,有效處理顧客抱怨和投訴非常重要。積極解決顧客抱怨,還依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態度等,認真對待顧客的抱怨,建立處理抱怨的規范語言、方法等,如規定對顧客抱怨的響應時間、處理方式等。
 
另外,你還要定期收集顧客的意見,發現顧客關心的問題,并針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以通過顧客滿意度調查表來評估顧客對你的滿意度和忠誠度,發現自己的“盲區”。
 
 
 
服務客戶的三重境界,你到了哪一層次?
 
 
第二重境界:讓顧客忠誠
什么是忠誠?就是面對同類競爭產品,顧客更愿意持續購買你的產品。
 
那么怎樣才能讓顧客忠誠呢?這里需要一些技巧。
 
首先要遵循兩個原則:
 
一是永遠不要欺騙顧客;市場競爭中,難免會有人為了一己私利做上以次充好、缺斤少兩的勾當,企圖獲得顧客的青睞。要想生意做的長久,就應該向顧客提供好的服務并向顧客講明自己產品貴的原因。顧客覺得物超所值,會比較滿意,很信任,自然就會產生重復購買。
 
二是真誠為顧客服務;真誠服務不是無底線的吹捧。抓住客戶的消費的消費習慣,推薦適合客戶的產品。如理發店,如果明知道客戶是過敏皮膚,就不應該使勁推薦顧客染發等。而是像朋友一樣,告訴他,理個適合自己的發型比頭發顏色更重要。如果還能告訴顧客怎么省錢,那可能會讓顧客覺得你的服務是最好的。
 
第三重境界:口碑傳播
如果顧客愿意把他購買你產品或服務的經歷告訴別人,并一傳十、十傳百,這種力量將是巨大的。
 
如同樣價值10塊錢的贈品,給一個需要該產品的用戶,他可能會像撿個大便宜一樣馬上發朋友圈。“哎,這家店鋪老板人不錯哦,還送了蠻精致的贈品哈,么么噠。”反之,給一個不需要次產品的人,可能他一離開你就扔了也不是沒有可能。
 
討好10000個顧客,不如服務好100個KOL(關鍵意見領袖)。
 
無數的事實證明,人們口口相傳的口碑效應是最有效且最廉價的廣告形式,特別是在當下消費者生活節奏快,缺乏足夠的時間來研究、對比各類產品和服務的時候,親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策起著至關重要的作用。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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