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客戶服務的職能.
2020-01-19 11:44:48 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:18次 評論:0
(一)對內職能
 
1、負責制定客戶服務的原則、標準,協調企業各部門之間的工作,為客戶提供優質的服務。
 
2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。
 
3、負責制定各種標準的工作流程,并對客戶服務人員進行流程培訓,使之熟悉掌握各種工作流程,提高客戶服務工作效率。
 
4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容,并分類統計。
 
5、負責歸集業務系統信息,把握業務系統總體情況,不斷提高業務的管理水平和工作效率,提高客戶滿意度。
 
6、負責收集其他企業的客戶服務部資料,并進行整理、分析、挖掘、學習。
 
7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障 .
 
8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況 ;為企業制定合理解決方案提供參考信息。
 
客戶服務的職能
(二)對外職責
 
1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息,為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。
 
2、負責進行客戶信息調查和管理,尤其是客戶的使用習慣調查和管理,并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔,建立有用的客戶信息庫。
 
3、負責受理和處理客戶投訴,解除企業與客戶之間的糾紛,維護企業的信譽和形象。
 
4、負責搜集客戶的提案建議,并對客戶的提案進行審核、評估和實施,為企業未來的發展提供寶貴建議。
 
5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施, 并制定、 修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策,是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。
 
6、負責設立服務咨詢窗口,為客戶提供咨詢服務,幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題,促進企業與客戶之間的有效溝通。
 
7、負責加強軟硬件設施建設,為提供高效優質的服務作保障。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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